Гостиничный комплекс Алтын Коль

Там очень клёво!

Они закрыты, не известно когда откроются

не дозвонишься! что на городской,что на мобильный.

Сейчас там ни как раньше, у них поменялся рабочий персонал администраторы не уважают гостей, повара уже слабенько готовя.......

Такое прекрасное место! Всегда шумевшее на весь город своими мероприятиями и вежливым персоналом всего комплекса!!! Доводилось там бывать в том году и не раз!!! И в номере отдыхали, на бассейне и кушали в Ресторане! А по нашему совету знакомые отмечали мероприятия!!! Все проходило хорошо… Может и были какие-то недочеты, но они на столько были малы и решались ежечасно!!! Что же случилось возникает вопрос!!!? На сколько известно, работающие Арендаторы вступившие в права «владения» комплекса видимо совсем не переживают за его репутацию!!! Если логика такова, что не моё, то можно портить имхо глупо! Ведь народ перестанет идти! В черте города таких мест нет… Жаль!

Да, меня действительно зовут Диана, и я ни от кого не скрываюсь. За каждое свое слово я готова ответить! И никакого разночтения между моим комментарием и комментарием еще одного гостя я не вижу! После такого агрессивного ответа администрации (или кто там скрывается за этим) я еще раз повторяю: люди, если не хотите, чтобы Вам испортили торжество, бегите с этого комплекса, пока там работает эта команда!

Забавно читать подобные тексты, особенно после личного общения, инициаторами которого выступала сама же администрация… Просто интересно зачем было тогда нас просить подъехать, рассказывать как жестко был наказан персонал вплоть до увольнения, извиняться и предлагать восстановить утерянные подарки, а потом по прошествии недели просто не брать трубки… Зачем же было тогда обещать? Мы разве требовали купить нам их, да еще и в ультимативной форме? Какой же ультиматум мы вам поставили интересно знать? Про халатность согласны, мы и не отрицаем что просто проглядели этот момент… в такой день голова идет кругом, мы лишь расстраиваемся из-за того что в заведении такого уровня не приходится надеяться на какую-либо добропорядочность людей.Мы оставили свой отзыв на те моменты которые имели место быть в работе вашего заведения, с которыми, при инициированной вами же встрече, вы были согласны и извинялись. Сейчас для меня это просто загадка получается – для чего это все было?Если говорить про “добросовестное” и “заслуженное” досуговое учреждение… то добросовестно выполнять свою работу, по крайней мере на нашем празднике, у администрации не получилось. А получилось что у нас просто не было никакого ответственного лица, постоянно присутствующего на мероприятии и контролирующего работу своего персонала. Хотя это было заявлено и неоднократно повторялось. Получается что три человека просто перекладывают ответственность друг на друга. Это касаемо вашего высказывания что “гости ВСЕГДА имеют возможность сообщить об указанных фактах кражи администратору заведения, который постоянно находится в непосредственной близости и готов на высказанные замечания отреагировать незамедлительно”.По поводу гибкого и индивидуального подхода к пожеланиям гостей. Естественно на начальном этапе мы просили о скидках, и бонусы в виде номера, фотосессии и регистрации нам были предоставлены, это действительно правда. Но для точности, все же не ВИП-коттедж, а просто номер, не преувеличивайте пожалуйста. За эти бонусы мы действительно были благодарны, это было приятно. Только это получается что мы за эти бонусы расплатились вашим “сервисом”, нашими подарками и нервами? Если так то хорошо… чек дадите?Комментатор “Диана” – это моя мама, которая написала свой отзыв… Личность “Анонимного пользователя” мне неизвестна… но и тут я противоречия в комментариях не вижу.. зачем “ребятам” убирать грязные тарелки если они могут забирать чистые тарелки с едой и алкоголь? Ну и опять таки повторюсь, я не был лично свидетелем всех инцидентов происходящих на торжестве… этим должна была заниматься администрация, которой там не было… Я лишь выслушивал отзывы своих гостей, родственников и друзей об этом всем и лично спорил с официантами в середине вечера, что нам все-таки должны были поставить на столы обещанный ранее морс.Думаете все сто человек сговорились против вашего ресторана? сомневаюсь… все хотели приятно и весело провести вечер, что в целом удалось благодаря ведущему и декораторам. но к сожалению работа ресторана разочаровала.

Столько отрицательных отзывов о заведении и довольно агрессивная реакция администрации заведения с угрозами и оскорблениями)) ничего себе. Данный факт заставляет задуматься о том стоит ли проводить там свое мероприятие — заведений много, и рисковать и портить себе вечер…

Уважаемые «Диана», «Анонимный пользователь», а также другие недобросовестные посетители нашего заведения и Интернет-ресурсов, скрывающие свои «личины» под вымышленными именами.Сообщаем, что мы, как добросовестное досуговое учреждение, заслуженно занимающее свою нишу в сфере предоставления широкого спектра услуг населению на протяжении 12 лет, всегда рады конструктивной критике и готовы относиться к последней, как к необходимому условию функционирования нашего ресторанно-гостиничного комплекса.Вместе с тем, в последнее время в информационных массивах прослеживается череда негативных отзывов о деятельности нашего комплекса, которые незаслуженно очерняют наше заведение, смысл которых, выраженный в стилистике изложения, наталкивает на мысль о заказном характере негативных комментариев в отношении качества предоставляемых блюд, а также работы персонала, что вызывает недоумение с нашей стороны. В этой связи хочется подчеркнуть, что при оформлении заказа на проведение того или иного мероприятия, нами предлагаются различные варианты исполнения заказа, в ходе чего досконально оговариваются все нюансы (меню, количество и вид блюд, алкоголя, развлекательной программы и прочего). Идя навстречу клиентам, мы используем принцип «клиент всегда прав», который выражается в гибком и индивидуальном подходе к пожеланиям гостей. Кроме того, нами предусмотрено предоставление т.н. «бонусов» в виде скидок и других, не предусмотренных договоренностью, услуг. Так, …… числа при проведении свадебного мероприятии, нами в качестве подарка молодоженам, был бесплатно предоставлен ВИП-коттедж, а также бесплатная фотосессия, которые, естественно тоже имеют определенную цену по утвержденному прайс-листу. На наш взгляд, данные поступки с нашей стороны, должны были оставить положительное впечатление у гостей. Однако, со стороны некоторых граждан, имеются необоснованные претензии к руководству и персоналу нашего заведения. Имея продолжительный опыт работы в сфере предоставления услуг, а также проводя мониторинг отзывов о нашем заведении на просторах Интернета, мы вынуждены сделать печальный вывод, что некоторые посетители в силу личных психологических проблем, либо возникшей семейной драмы, склонны злоупотреблять нашим гостеприимством, при этом опускаться до необоснованных претензий, суть которых сводится к реализации либо удовлетворению собственных амбиций за счет нашего заведения. Кроме того, проведенный нами анализ комментариев показывает, что в негативных отзывах содержится большое количество противоречий, взаимно исключающих друг друга, что на наш взгляд свидетельствует о заказном характере написанного.В частности, комментаторы «Диана» и «Анонимный пользователь» в своих высказываниях придерживаются диаметрально противоположного мнения относительно работы официантов, изложенная деятельность которых невозможна в принципе ввиду постоянного состава сотрудников. Ну не могут одни и те же ребята на одном мероприятии «грязные тарелки не убирать» (комментарий «Анонимного пользователя»), а на другом «откровенно красть спиртное и половину блюд» (орфография и стилистика пользователя «Диана»). Человек склонен повторять свои поступки в силу привычки и официанты не исключение: в таком случае в их аморальном поведении прослеживался бы рецидив, что не осталось бы незамеченным со стороны других наших гостей. В отношении кражи спиртного и блюд необходимо отметить, что гости ВСЕГДА имеют возможность сообщить об указанных фактах кражи администратору заведения, который постоянно находится в непосредственной близости и готов на высказанные замечания отреагировать незамедлительно. Согласитесь, обвинение в краже, по своей сути уголовно наказуемом деянии, не должно быть голословным, а также озвученном по прошествии нескольких дней в обезличенной форме. В ранее опубликованных нами комментариях, мы указывали, что РГК «Алтын коль» в свей деятельности строго придерживается действующего законодательства Республики Казахстан, которое дает нам право, в числе прочего, привлекать клеветников к ответственности через обращение в соответствующие государственные органы. Пользуясь случаем, хотим довести до читателей еще один случай, который характеризует халатное отношение некоторых наших клиентов к собственным торжественным мероприятиям. Так, проведенное торжество по случаю бракосочетания, оставило много негативных эмоций как нам, так и клиентам. Суть сводится к тому, что в процессе торжества жених с невестой ввиду субъективных причин забыли или потеряли из виду некоторые врученные подарки, после чего, на следующий день, обратились в ультимативной форме к нам, с требованием купить им утраченное, не сумев сколько ни будь внятно объяснить что же им нужно. Мы понимаем, что молодоженам в такой торжественный день не досуг проявлять бдительность и смотреть по сторонам. Для этого в нормальных компаниях назначается авторитетный и ответственный человек, не подверженный воздействию алкоголя и других расслабляющих сознание препаратов и способный проявить порядочность при хранении подарков. Вместе с тем, ни сотрудники, ни руководство РГК «Алтын коль» не брали и не будут брать на себя обязанности ломбарда, а также осуществлять надзор за товарно-материальными ценностями, находящимися непосредственно у гостей. Профессиональная этика и субординация не позволяют нам этого. В заключении хотелось бы еще раз порекомендовать нашим потенциальным клиентам трезво оценивать свои нравственные, моральные и материальные ресурсы при оформлении заказа. На наш взгляд, данный подход позволит исключить в принципе возникновение вышеописанных эксцессов.

Отвратительное обслуживание, откровенное хамство со стороны официантов, откровенные кражы спиртного и половины блюд! Полное отсутствие администратора на вечере! И это все о ресторане на воде в комплексе Алтын коль! Люди, если вы собираетесь проводить какое-нибудь торжество в этом ресторане, не стесняйтесь контролировать всех и вся, иначе Ваше настроение и Ваш праздник будут испорчены! А лучше просто поищите другое место! такого откровенного хамства со стороны персонала я давно нигде не встречала, хотя повидала в жизни многое…

Здравствуйте! Пришлось побывать гостем на свадьбе в ресторане на воде «Жасмин» комплекс Алтын Коль.Очень красивое место,но обслуживание ресторана ужасное.Грязные тарелки не убираются! Официанты их просто не видят, как впрочем их тоже не видно.Кухня оставляет желать лучшего!! Гости были голодными! При том,что средний счёт на одного человека 18000 тенге,люди подумайте, надо ли вам эти проблемы.Руководству комплекса особые пожелания!

Хочу рассказать Вам про наш самый счастливый день в жизни в этом очень красивом комплексе с наглым и безответственным обслуживающим персоналом! В целом свадебный вечер прошёл хорошо и даже отлично, благодаря ведущему и декораторам, за что им огромное спасибо! Но впечатление от самого ресторана осталось ужасное!!!! Начну с того, что договором были прописаны все условия и почти все грубо нарушены, за что сейчас даже не могут ничего ответить! Руководство этого заведения, Татьяна Геннадьевна, которая должна была присутствовать как минимум на территории и как максимум, по её обещаниям, возле входа в беседку и следить весь вечер за персоналом, испарилась часов в 7 вечера, якобы оставив вместо себя ответственного человека, которого мы даже не видели! Уже в середине вечера, когда гости начали говорить что им просто нечего пить (безалкогольного), мы начали допытывать официантов про морсы, которые ресторан должен был предоставить нам и не предоставил. Никто из персонала даже не слышали про них. Раз на третий, когда я уже кричал на очередного официанта, ему сказали что указаний таких просто не было. В общем через час морсы появились. Т.е. им даже не говорили что они должны быть на столах. И это при том, что по заверениям администрации нам этих морсов могло бы хватить в принципе на всех гостей на весь вечер, и нам было не обязательно покупать дополнительно соков.Далее по кухне… мы оговаривали очередность подачи блюд исходя из логики что первым должно было идти порционное блюдо (рыба), а уже потом на весь стол мясное ассорти, чтобы остатки гости смогли уже собирать с собой и забирать домой. Но и тут все сделали с точностью да наоборот. Вдобавок порции мяса на стол из 11 человек, едва хватало и на половину. Мяса было буквально по два кусочка на каждого. Уж не знаю, задумано это так изначально, или за наш счет хорошо покушали еще много людей о которых мы даже не знаем. Потом уже редкие остатки мяса, которые еще оставались на столах, быстро начали исчезать, их просто уносили из под носа у гостей!!! Получается, те кто выходил прогуляться, укачать ребенка подальше от музыки, или просто в туалет, по приходу даже не знали что оно было. Потом почему-то стали убираться нарезки из мяса и рыбы. Куда??? Зачем??? Далее официанты были замечены пьющими наши алкогольные напитки! 2 раза лично мой папа поймал официанта который уносил бутылку с виски! Ну это неизбежно, и мы в принципе не против, просто делать бы им это как-то более аккуратно. Но потом официанты набрались наглости остановить меня и обвинить наших гостей в краже алкоголя!!! Даже если это было так, 15 официантов стоящие возле алкоголя… что они делали в этот момент?!?! Видимо сами пили наш алкоголь, пока гости не могли дождаться чтобы им долили в бокалы. Хочу сказать что почти 2 000 000 за ресторан себя вообще не оправдали, даже на половину! Также нам было разрешено сидеть в беседке, самой Татьяной Геннадьевной, хоть до 3 и хоть до утра возле номера, лишь бы тихо. Но в 1:30 ночи официанты нагло гремели стульями, и сели за соседний стол, где ржали как лошади и пилили взглядом лишь бы мы быстрее свалили. Ну и самой последней каплей стало, когда мы оставили подарки, думая что это красивые декорации… просто нам никто не сказал что это были подарки. Согласны – наше упущение, но и надеятся на какую-либо добросовестность людей оказывается не приходится. От подарков наших и след простыл к 10 утра следующего дня. Официанты утверждают что их забрали мы. Хотя когда я спросила у официантки – декор это или наши подарки, она чётко ответила, мол декор, оставляйте! Теперь их никто не видел, никто ничего не знает и камер у них нигде нет, чтобы проверить! Так же нам сказали что официанты могут просто через забор перекинуть и они даже ничего не узнают! Т.е. это нормальная у них ситуация, и пресекать подобные вещи они не собираются.В общем получилось много текста, это действительно накипело и некоторые мелочи даже не вижу смысла писать, потому что подобное мероприятие вряд ли может пройти совсем гладко, все вышесказанное не относится абсолютно ко всем официантам, ведь кто-то думаю выполнял свою работу добросовестно. НО когда родители говорят что остались голодными, когда гости жалуются что нечего пить, когда люди удивленно смотрят на тебя при вопросе понравилось ли им мясо, а они его даже не видели… ну тут только одни эмоции остаются.

Уважаемые бывшие и потенциальные наши клиенты! 19 июня 2016 года нашим заведением было проведено торжественное мероприятие по случаю успешной сдачи выпускниками школы-гимназии № 44 Единого национального тестирования. Подготовительные мероприятия по согласованию меню, а также развлекательной программы были заранее обговорены и согласованы с тремя родителями учеников (ответственная за организацию мероприятия, а также оплату являлась гражданка Устинова). Изначально был разговор о проведении банкета на 90 человек, ввиду чего была сделана скидка в размере 3000 тенге на каждого посетителя. Несмотря на заранее оговоренное количество гостей, остановились на 48 человек (24 взрослых и 24 ребенка), что логически должно было повлечь за собой удорожание стоимости банкета. Вместе с тем, ввиду достигнутой ранее договоренности, нами не была увеличена стоимость мероприятия. Далее, в ходе проведения подготовки к банкету, родителями, согласно ранее достигнутой договоренности, нам были привезены алкогольные и прохладительные напитки, которые были помещены в холодильную камеру непосредственно на площадке «Жасмин». Примерно в 18.00 начали прибывать родители с детьми, которые после проведения фотосессии, проследовали на «Жасмин».В ходе обслуживания клиентов, нами были предоставлены все блюда (горячие, холодные, салаты закуски и прочее). Предоставление прохладительных и спиртных напитков производилось по мере необходимости. Банкет обслуживали 5 официантов, что, согласно устоявшейся практики, является более чем достаточным количеством. В отношении заявленных претензий о якобы имевшей место подмене блюд «Семга со сложным гарниром» на «Окунь с гарниром», сообщаем, что ввиду биологических характеристик мяса различных видов рыб, осуществление подобной фальсификации является невозможным в принципе. Вместе с тем, визуально наблюдая степень алкогольного опьянения родителей, мы допускаем возможность последних немного перепутать заказанные продукты. По прошествии некоторого времени, со стороны родителей последовали необъяснимые и нелогические действия, выразившиеся в предъявлении фиктивных претензий по поводу предоставленных блюд и прочего, а также в нарушении общественного порядка. На справедливое замечание со стороны руководства заведения о недопустимости нарушения правил поведения в общественных местах после 23.00, последние никак не отреагировали. Кроме того, необходимо отметить, что со стороны родителей фактически не предпринималось никаких действий по ограждению детей от употребления спиртных напитков. Также необходимо отметить, что в ходе обсуждения развлекательной программы с гр.Устиновой, была затронута тема использования салютов и фейерверков, в ходе чего мы заранее предупредили, что использование указанной продукции не допустимо, за исключением холодных фейерверков, ввиду непосредственного расположения над территорией РГК «Алтын коль» воздушных трасс находящегося рядом Алматинского аэропорта, на что гр.Устинова сообщила что она является сотрудником авиационной отрасли и в курсе установленных правил. Дополнительно, нами были сделаны замечания по поводу недопустимости громкого воспроизведения музыки в ночное время ввиду близкого расположения частных и многоквартирных жилых строений. Вместе с тем, гостями были проигнорированы требования соблюдения правил нарушения тишины, выразившиеся в использовании салютов и громкого воспроизведения музыки, что повлекло негативную реакцию со стороны жильцов, которые вызвали наряд полиции. В этой связи, в ответ на претензию о запрете воспроизведения музыки после 23.00 сообщаем, что в ходе осуществления коммерческой деятельности РГК «Алтын коль» руководствуется нормами морали и этики, а также действующего законодательства РК. В частности, в соответствии с требованиями ст.333 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях», нарушение тишины в ночное время (с 23.00 до 6 часов утра) ….. влечет предупреждение или штраф на физических лиц, должностных лиц, индивидуальных предпринимателей в размере 40 МРП. На основании вышеизложенного, обращаемся к нашим дорогим гостям с просьбой объективно оценивать свои нравственные и финансовые возможности при организации торжественных либо развлекательных мероприятий на территории РГК «Алтын коль».Дополнительно сообщаем, что РГК «Алтын коль» оставляет за собой право отстаивать свои права и интересы как в досудебном плане, так и в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

19 апреля 2016 г отмечали выпускной в ресторане на воде в Алтын Коле, место конечно красивое, но ожидаемого праздника от заведения не получили. 1). выход порций очень маленький, было украдена часть всех блюд. 2) неуклюжие официанты, было договорено подать первое порционную еду но подали большое горячее сказав перепутали… не успели официанты разложить в тарелки оставшуюся еду унесли за шторку и руками с больших тарелок кушали.. 3) порционное горячее- вместо заказанной рыбы сёмги принесли морского окуня, доказать было ничего не возможно, при этом сказав- приходите завтра, когда было уже всё оплачено..4) шампанское,соки были просто украдены, недоставлены на столы.. на наши высказывания о недостатках администратор вызвала патрульную милицию, что громко звучит музыка, хотя когда свадьбы и другие мероприятия никому никого не вызывают… тем самым покрывая свои недостатки. Люди не советуем отмечать ваши торжества в Алтын Коле. хозяйка заведения Татьяна очень резкая и грубая и легко делает деньги с воздуха на всём.. ЕСЛИ ХОТИТЕ СЭКОНОМИТЬ ВАШИ НЕРВЫ И ХОРОШО ОТДОХНУТЬ, НЕ ОТМЕЧАЙТЕ ВАШ ПРАЗДНИК В АЛТЫН КОЛЕ.. НАГЛЕЖ, ОБДИРАЛОВКА, ХАМСТВО!!!!!!!!

Ооочень хорошее, приятное местечько для отдыха! Советую всем ощутить, изящного вкуса рыбы «Кагтал» я не нашел минусов для себя, находясь уютном пространстве в гостинице «Алтын-кол» *****