Мы бронировали 4 номера и нас ехало 5 взрослых и 6 детей, в самый лучший отель на севере Гоа – кажется, хороший вариант заработать на нас, правда? Я очень за «заработать» и обычно не торгуюсь -просто рассчитываю, что продавец услуг понимает, что нужно «заработать», а не «получить» деньги. По моим ощущениям, с GMB Travelи его руководством у нас разное понимание о работе.Все началось до отъезда. Моей подруге, с которой мы собирались ехать, не дали визу. Более того, за два часа до вылета 8 феврали консул вынес ей ее паспорт и объяснил, что у нее не было свободных страниц в паспорте, потому, что представители агентства не проверили паспорт перед подачей на визу; и агентство не нашло ничего лучшего, как оторвать индонезийскую визу с одной из страниц. На самом деле, это называется фальсификацией документов, но, кажется, представителям турагентсва GMB Travel это не в первой.Моя подруга не поехала в аэропорт, а поехала домой вместе с плачущим ребенком, который очень хотел отдыхать. Она не плакала, хотя тоже очень мечтала об отдыхе. Думаю, она злилась.Мы же с ее старшей дочерью полетели в Гоа.Запрошенный мной при заявке «самый лучший» номер оказался отвратительной грязной комнатой – и не потому, что в отеле не было хороших номеров, а потому, что забронированный номер оказался совсем не «самым лучшим» а второй в линейке из четырех и чуть лучше бунгало без окон; свободные номера премиум и люкс класса в отеле были.На следующий день, когда я вроде бы решила проблемы с номерами самостоятельно, представители турагенства GMB Travel стали объяснять мне, почему я не права и почему мне нужно выехать из того номера, куда я вселилась – оказывается, я сама виновата в том, что мне дали плохие номера, потому, что попросила рядом два номера. При этом, ни разу не выслушав меня, мне пытались объяснить, что отель пошел мне навстречу и сделал апгрейт номеров. Как они узнали ситуацию, если заселение состоялось в Гоа, а они были в Алматы, а меня и моих попутчиков они и слушать не стали – для меня загадка. Они со мной боролись, объясняя мне, какая я скандальная и виноватая во всем сама. Видимо, они считают, что комиссия положена именно за то, чтобы объяснять клиенту вину, а не за решение проблем, возникших по их же вине.За день до вылета оказалось, что у нас очередной вопрос, недоучтенный агентством — chek-out в отеле в 11, а самолет — в 8 вечера. Что мы должны делать с 6 детьми от 10 месяцев до 6 лет, люди, составляющие тур, как-то не подумали. Конечно, свободных номеров, которые я хотела снять дополнительно, в отеле не оказалось, а рекомендация отправляющей стороны была «поищите где-то рядом». И в очередной раз заставляет задуматься о том, насколько тщательно нужно выбирать агентство, потому что проверить качество купленной тобой за немалые деньги услуги ты можешь не в момент покупки, а только по факту получения – оказавшись в другой стране, с целым караваном женщин и детей, и будучи вынужденной не отдыхать, а решать бесконечно возникающие проблемы. За свои же собственные и немалые деньги.
Анонимный пользователь,